“深夜來(lái)電“的故事，在衡昇質(zhì)譜內(nèi)部，津津樂(lè)道，正是衡昇質(zhì)譜因“產(chǎn)品力”而不斷贏得業(yè)內(nèi)人才加入的故事縮影。今天，讓我們由此一起了解這臺(tái)“國(guó)產(chǎn)好儀器”是如何煉成的。

2023年，衡昇質(zhì)譜（北京）儀器有限公司旗下的iQuad 2300 ICP-MS獲得了用戶(hù)的認(rèn)可，被評(píng)為“國(guó)產(chǎn)好儀器”。誠(chéng)然，好的產(chǎn)品是成功的基石，但空有好產(chǎn)品也不一定能獲得市場(chǎng)的親睞，衡昇質(zhì)譜總經(jīng)理祝敏捷也表示：正面競(jìng)爭(zhēng)，拼的不只是產(chǎn)品技術(shù)本身，還有應(yīng)用、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等方方面面。接下來(lái)，讓我們走近衡昇質(zhì)譜（北京）儀器有限公司，聽(tīng)聽(tīng)祝敏捷為我們講述“國(guó)產(chǎn)好儀器”公司誕生背后的故事！

“用戶(hù)說(shuō)好才是真的好”，經(jīng)過(guò)幾年的耕耘，這個(gè)活動(dòng)的宗旨可以說(shuō)在業(yè)內(nèi)已經(jīng)深入人心了。作為分析儀器，尤其是質(zhì)譜這種“重應(yīng)用”的商品，我覺(jué)得一線用戶(hù)的說(shuō)好才是評(píng)價(jià)這臺(tái)儀器是否過(guò)關(guān)的“金標(biāo)準(zhǔn)”。而一個(gè)個(gè)一線用戶(hù)的口碑積累，我認(rèn)為才是國(guó)產(chǎn)儀器打造品牌口碑的關(guān)鍵，也是需要國(guó)產(chǎn)儀器持續(xù)投入的。

衡昇質(zhì)譜的ICP-MS面世以來(lái)，以“性能穩(wěn)健”著稱(chēng)。我們公司的多是業(yè)內(nèi)大廠來(lái)的員工，尤其今年，更是不斷有業(yè)內(nèi)“大佬”級(jí)人物加入我們。其實(shí)包括我本人，起初對(duì)加入國(guó)產(chǎn)儀器這件事，還是經(jīng)過(guò)很多思想斗爭(zhēng)的。到底這個(gè)儀器行不行，不光客戶(hù)，我們其實(shí)也有很大擔(dān)憂(yōu)。但多年的潛心研發(fā)的“千錘百煉”，讓衡昇質(zhì)譜的ICP-MS厚積薄發(fā)。“深夜來(lái)電“的故事，在衡昇質(zhì)譜內(nèi)部，津津樂(lè)道，正是公司因“產(chǎn)品力”不斷贏得業(yè)內(nèi)人才加入的故事縮影。

本屆“國(guó)產(chǎn)好儀器”是針對(duì)食品行業(yè)的。而食品元素分析還是有一些獨(dú)特之處的。比如大量樣品會(huì)帶來(lái)的通量問(wèn)題；比如食品種類(lèi)繁多，基體復(fù)雜會(huì)帶來(lái)的干擾問(wèn)題；比如待測(cè)元素含量范圍比較寬。

食品的涉及范圍很寬：谷物、水果、蔬菜，肉類(lèi)、水產(chǎn)、各類(lèi)加工食品、保健品、營(yíng)養(yǎng)配方加強(qiáng)食品、甚至各種調(diào)味料等等，在我們食品行業(yè)的客戶(hù)的檢測(cè)業(yè)務(wù)中，幾乎都會(huì)涵蓋。樣品基體多種多樣：高淀粉、高蛋白、高鹽、高油脂基體不一而足。這些復(fù)雜的基體對(duì)于ICP-MS分析，確實(shí)會(huì)帶來(lái)一些應(yīng)用的難題，對(duì)ICP-MS的碰撞反應(yīng)池是很大考驗(yàn)。衡昇質(zhì)譜的碰撞反應(yīng)池采用了帶軸向加速功能的六級(jí)桿的技術(shù)，離子傳輸效率很高。我們的儀器的對(duì)復(fù)雜基體的檢測(cè)可以說(shuō)是“久經(jīng)考驗(yàn)”了。首先得到認(rèn)可的可以說(shuō)是做土壤和海水的環(huán)境客戶(hù)。接下來(lái)，在很多食品行業(yè)的用戶(hù)中也得到了驗(yàn)證。

食品行業(yè)的樣品，待測(cè)元素含量范圍有時(shí)很寬，一次測(cè)定全照顧到很有難度。對(duì)于客戶(hù)對(duì)效率提升的需求，我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了一個(gè)很好的功能“電子稀釋”功能，通過(guò)控制離子傳輸?shù)牧浚煌亟o出不同的稀釋比例。一次進(jìn)樣，同時(shí)分析常量、痕量元素，大大提升了效率。

一個(gè)典型的例子就是奶粉，尤其是營(yíng)養(yǎng)加強(qiáng)的嬰配奶粉。在產(chǎn)品做質(zhì)控的時(shí)候，除了對(duì)Pb, Cd, Cr, As, Hg等微量甚至痕量的重金屬元素，需要嚴(yán)格控制外，對(duì)Ca，Na，K等常量元素，也需要檢測(cè)。而傳統(tǒng)的方法。以上元素全部檢測(cè)可能需要3臺(tái)儀器。在我們?yōu)槟愁^部乳品企業(yè)開(kāi)發(fā)的方案中，用一臺(tái)儀器，一次分析就可以得到全部數(shù)據(jù)，從常量到痕量，包括易揮發(fā)的As，Hg。客戶(hù)現(xiàn)在每天幾百個(gè)樣品輕松完成，分析效率大大提升。

國(guó)產(chǎn)儀器要贏得市場(chǎng)，我感覺(jué)比進(jìn)口儀器要難很多。首先，大量的存量市場(chǎng)不是我們的。很多客戶(hù)其實(shí)對(duì)國(guó)產(chǎn)儀器的性能還是帶著點(diǎn)懷疑的，因?yàn)樯磉吙蓞⒖嫉目诒欢唷＿M(jìn)口儀器發(fā)展了幾十年，而我們剛剛開(kāi)始追趕。產(chǎn)品力一步到位全面超越進(jìn)口？不現(xiàn)實(shí)。讓用戶(hù)說(shuō)好，首先得讓用戶(hù)用。這一步并不容易。即使我們的儀器賣(mài)進(jìn)客戶(hù)實(shí)驗(yàn)室了，旁邊還擺著一臺(tái)用的不錯(cuò)的進(jìn)口儀器，你用的還很熟練。換做你更喜歡用哪個(gè)？

服務(wù)好第一批客戶(hù)的付出一定是艱辛的，但我相信，當(dāng)這個(gè)領(lǐng)域第一批客戶(hù)認(rèn)可了你的方案，局面就打開(kāi)了，后面訂單的實(shí)現(xiàn)都是順理成章。以我們一家國(guó)家級(jí)食品研究所的用戶(hù)為例，客戶(hù)是食品元素分析的專(zhuān)家，實(shí)驗(yàn)室進(jìn)口ICP-MS有好幾臺(tái)。為了讓用戶(hù)養(yǎng)成用衡昇ICP-MS的習(xí)慣，我們的工程師不知上門(mén)了多少回。給客戶(hù)培訓(xùn)，帶客戶(hù)做實(shí)驗(yàn)。對(duì)用戶(hù)提出的儀器功能改進(jìn)意見(jiàn)，我們專(zhuān)門(mén)成立了項(xiàng)目組，為這個(gè)客戶(hù)更新了幾個(gè)版本軟件，就是為了讓用戶(hù)更高效方便的完成檢測(cè)工作。而反過(guò)來(lái)，客戶(hù)寶貴的意見(jiàn)也讓我們的儀器功能不斷完善，從而影響其他食品領(lǐng)域客戶(hù)。

另一方面，質(zhì)譜市場(chǎng)一個(gè)獨(dú)特的地方在于非常“重應(yīng)用”。質(zhì)譜產(chǎn)品最初的客戶(hù)主要集中在科研領(lǐng)域，但現(xiàn)在的從業(yè)者早已從拓展到到廣泛的常規(guī)應(yīng)用領(lǐng)域。客戶(hù)在認(rèn)可儀器硬件的基礎(chǔ)上，對(duì)應(yīng)用方法關(guān)注往往是很高的。應(yīng)用方案越來(lái)越成為產(chǎn)品打入某個(gè)市場(chǎng)的關(guān)鍵。

所以“方案先行”去打動(dòng)專(zhuān)業(yè)客戶(hù)，確實(shí)是“難但正確的事”。還舉上面乳品行業(yè)的例子。乳制品，尤其營(yíng)配奶粉的廠商，質(zhì)控要求很高，我們幫客戶(hù)開(kāi)發(fā)了那個(gè)“以一敵三”的方案，我們的應(yīng)用工程師在客戶(hù)實(shí)驗(yàn)室“駐扎”了幾周，最終不光開(kāi)發(fā)方案成功，而且?guī)Э蛻?hù)將這個(gè)方案熟練使用。

ICP-MS雖然是個(gè)成熟的產(chǎn)品，但面對(duì)如何在對(duì)手密布的市場(chǎng)上，需要打開(kāi)局面，衡昇質(zhì)譜一定要順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律和客戶(hù)的特點(diǎn)去發(fā)力。現(xiàn)在公司在市場(chǎng)上已經(jīng)取得了一定成績(jī)，更加需要“釘釘子精神”，在每一個(gè)領(lǐng)域，將我們的方案鑿實(shí)，用優(yōu)質(zhì)的方案為我們“開(kāi)路”，從而不斷打動(dòng)客戶(hù)，贏得市場(chǎng)。

對(duì)于分析儀器，很多人認(rèn)為是“硬實(shí)力”的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)對(duì)于國(guó)產(chǎn)儀器有一些積累的市場(chǎng)，更多的是“軟實(shí)力”的競(jìng)爭(zhēng)。我所說(shuō)的軟實(shí)力，不光是軟件的水平，更重要的是，理解客戶(hù)需求，提供解決的能力。

我理解的“解決方案”，需要研發(fā)、制造、客戶(hù)服務(wù)、軟件等方面協(xié)同作戰(zhàn)，非常考驗(yàn)廠商技術(shù)功底和運(yùn)營(yíng)能力，包括在深刻了解客戶(hù)職業(yè)需求的基礎(chǔ)上的開(kāi)發(fā)能力、協(xié)作能力，以及交付能力等。一套成功的客戶(hù)方案，不光可以幫企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，更重要的是可以在客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域盡可能的幫助客戶(hù)取得成就，從根本上獲得客戶(hù)的信任。在這方面，我們還會(huì)繼續(xù)深耕。